Jim Johnson đi sâu vào năm làn sóng đổi mới tiếp theo trong bán lẻ kỹ thuật số. Thay đổi có thể gây thiệt hại nhưng nó cũng có thể mang lại hiệu quả. Khi mọi người lần đầu tiên xác định những thay đổi lớn xảy ra xung quanh họ, họ thường nhìn về quá khứ để tìm cảm hứng về cách điều hướng trạng thái bình thường mới của họ. Trong trường hợp của ngành công nghiệp ô tô, tương lai của nó có thể giống ngành bán lẻ ngày nay hơn bất cứ thứ gì giống với quá khứ của nó.
Tăng trưởng và phát triển của bán lẻ kỹ thuật số
Một số thay đổi lớn đang xảy ra đồng thời với bối cảnh ô tô, tất cả đều có điểm chung là một số hình thức chuyển đổi kỹ thuật số. Sự mở rộng của bán lẻ kỹ thuật số thể hiện sự thay đổi lớn đầu tiên trong cách mọi người mua sắm phương tiện, khi các bước di chuyển của hành trình mua sắm trực tuyến được đẩy nhanh do cần thiết trong đại dịch COVID-19. Hiện đã có cơ sở rõ ràng rằng các chương trình bán lẻ kỹ thuật số mang lại trải nghiệm tích cực hơn cho người mua, chủ yếu là do thủ tục giấy tờ được đơn giản hóa và tiết kiệm thời gian tại đại lý.
Các làn sóng đổi mới bán lẻ kỹ thuật số tiếp theo hiện đang xuất hiện dưới dạng các phòng trưng bày ảo và thương mại điện tử. Trong khi các công ty như Carvana và Vroom đã gây chú ý bằng cách bán ô tô đã qua sử dụng hoàn toàn trực tuyến, một số OEM đã theo bước Tesla bằng cách thông báo rằng họ cũng sẽ hướng tới cách tiếp cận thương mại điện tử, trực tiếp tới người tiêu dùng, chủ yếu được thúc đẩy bởi sự bùng nổ của thị trường ô tô, lĩnh vực xe điện. . Trong trường hợp này, các đại lý sẽ tập trung vào lái thử, thực hiện đơn đặt hàng trực tuyến, bảo dưỡng và trải nghiệm của khách hàng, tất cả những điều này sẽ được hỗ trợ bởi sự kết hợp giữa tương tác thực tế và ảo của khách hàng. Với tối đa 25% doanh số bán ô tô toàn cầu dự kiến sẽ diễn ra hoàn toàn trực tuyến vào năm 2025, đây là nơi tiếp thị trực tiếp qua video kỹ thuật số có thể giúp các đại lý và nhà sản xuất ô tô chuyển sang giai đoạn mới này của bán lẻ kỹ thuật số.
Chiến lược tiếp thị để đáp ứng thời điểm này
Trong thời gian tới, các đại lý sẽ muốn tập trung vào việc giữ chân khách hàng với dự đoán về sự thay đổi từ chủ yếu bán ô tô sang cung cấp trải nghiệm toàn diện về sự hài lòng và quyền sở hữu. Để đạt được điều này, tất cả các khía cạnh của trải nghiệm đại lý phải được truyền đạt tới các khách hàng tiềm năng, chứ không chỉ các sản phẩm xe mới nhất. Vì việc mua xe thường là quyết định của một gia đình hoặc nhóm, nên việc tiếp cận người mua trên màn hình lớn nhất trong nhà với truyền hình được kết nối (CTV) nhắm mục tiêu đến các hộ gia đình trong bán kính cụ thể xung quanh đại lý là một cách tuyệt vời để giới thiệu các thuộc tính độc đáo của đại lý bằng cách sử dụng video. Thông điệp có thể bao gồm chuyên môn về dịch vụ và phương tiện, quan hệ đối tác với các doanh nghiệp và cộng đồng địa phương hoặc lời chứng thực của khách hàng để tạo lòng tin. Các thông báo tiếp theo trên tất cả các thiết bị cá nhân trong gia đình có thể cụ thể hơn đối với các giao dịch, hàng tồn kho hoặc công cụ bán lẻ kỹ thuật số để hỗ trợ mua hàng.
Các thương hiệu ô tô trong nước cũng có thể tận dụng một chiến lược tương tự cho các chương trình thương mại điện tử non trẻ của họ và giúp kết nối người mua và đại lý. Tin nhắn CTV có thể hiển thị bản xem trước trải nghiệm phòng trưng bày ảo cho buổi ra mắt mẫu xe mới, trong khi tin nhắn sau đó trên thiết bị gia dụng cá nhân có thể hiển thị lời kêu gọi hành động để lên lịch xem hoặc lái thử với đại lý địa phương hoặc hướng dẫn ‘hành trình mua hàng’ nêu bật tất cả các bước để mua xe trực tuyến 100% sau khi công nghệ Thương mại điện tử được kích hoạt.
Tương lai thú vị
Thay đổi là không thể tránh khỏi và nó đã xảy ra đối với ngành công nghiệp ô tô. Gặp gỡ người mua ở nơi họ đang ngày càng yêu cầu một chiến lược video kỹ thuật số bổ sung cho hành trình của người mua. Nhắm mục tiêu các hộ gia đình với sự kết hợp giữa CTV và máy tính để bàn và video trên thiết bị di động mang lại tác động cao cần thiết để đẩy thương hiệu và đại lý của bạn lên vị trí hàng đầu trong nhóm cân nhắc và cơ hội tương tác của người mua cần thiết để biến điều đó thành hiện thực. và bán lẻ kỹ thuật số.
