Đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp luôn cần nhanh chóng nắm bắt xu hướng và cải tiến bộ máy cũng như chất lượng sản phẩm để tồn tại. hiện tại và phát triển bền vững. Trong ngành bất động sản, dữ liệu khách hàng là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Vì vậy, một CRM toàn diện về bất động sản sẽ là công cụ đặc biệt giúp doanh nghiệp thúc đẩy bán hàng, nắm bắt hành vi khách hàng và gia tăng lợi thế cạnh tranh dài hạn.
Vậy CRM dành cho bất động sản là gì? Phần mềm này sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết những vấn đề gì, hãy cùng MeeyCRM tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
Những khó khăn trong phương pháp quản lý kinh doanh bất động sản truyền thống
So với các phương pháp quản lý dữ liệu khách hàng truyền thống, công việc với phần mềm CRM sẽ khiến doanh nghiệp gặp không ít khó khăn. Có thể kể đến một số vấn đề tiêu biểu như sau:
Phân tán thông tin khách hàng
Excel là công cụ được nhiều doanh nghiệp bất động sản lựa chọn để quản lý thông tin khách hàng. Phương pháp quản lý này có đặc điểm là tiện lợi, phổ biến và chi phí thấp. Tuy nhiên, có một nhược điểm lớn là thông tin giữa các doanh nghiệp không đồng nhất, mỗi nhóm lựa chọn một phương pháp quản lý khác nhau. Tìm kiếm dữ liệu hoặc biên dịch báo cáo tốn nhiều thời gian và dễ xảy ra lỗi. Ngoài ra, tình trạng tư vấn, chăm sóc khách hàng trùng lặp cũng rất dễ xảy ra do thiếu công cụ kiểm tra trùng lặp.
Thiếu các công cụ thống kê và đo lường
Sử dụng các công cụ như excel, các nhà quản lý sẽ không có được cái nhìn tổng thể về tình hình tăng trưởng doanh thu và bán hàng của công ty hoặc cá nhân. Cũng không thể đánh giá chất lượng khách hàng theo giai đoạn và kiểm soát chuỗi chi phí để phù hợp với ngân sách dự báo. Những thông tin như khách hàng được ghi lại từ chiến dịch nào, chi phí cho nguồn đó là bao nhiêu, CPL là bao nhiêu?, V.v … sẽ khó nắm bắt và theo dõi. Thậm chí, một số doanh nghiệp còn từ bỏ việc theo dõi các chỉ tiêu này vì quá trình tự tính toán, tổng hợp tốn quá nhiều thời gian và nhân lực.
Khó khăn trong việc theo dõi quy trình chăm sóc khách hàng
Vai trò của quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng là không thể phủ nhận. Ví dụ, việc tư vấn cho khách hàng ngay khi nhận được yêu cầu sẽ mang lại tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn cho các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản. Tuy nhiên, các doanh nghiệp ngày nay bỏ qua hoặc không thực hiện tốt quy trình này vì các công cụ thủ công khiến quá trình thực hiện, kiểm soát và cải tiến khó thực hiện.
Chăm sóc khách hàng không hiệu quả, tốn nhiều
sức Rò rỉ, mất thông tin khách hàng
Ở một số doanh nghiệp, khách hàng được bộ phận Marketing thu thập và giao cho bộ phận tư vấn, chăm sóc và bán hàng. kho. Việc sử dụng file excel bộc lộ nhiều hạn chế như: cho nhân viên nghỉ việc có thể lấy hết dữ liệu để bán cho công ty đối thủ, file dữ liệu bị nhiễm virus, bị lỗi… khiến dữ liệu bị thất lạc, mất mát. và không thể lấy lại được. Dữ liệu khách hàng rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Nếu không có các biện pháp bảo mật sẽ dễ rơi vào tay đối thủ cạnh tranh và kìm hãm tốc độ phát triển cũng như lợi thế của doanh nghiệp.
Thiếu sự phối hợp giữa các bộ phận
Khi không có hệ thống làm việc và điều hành chung, mỗi bộ phận trong công ty sẽ sử dụng phương pháp quản lý riêng dẫn đến thiếu đồng bộ, dễ nảy sinh mâu thuẫn trong quá trình làm việc. chương trình làm việc. Từ đó làm giảm hiệu suất làm việc của từng nhân viên và toàn doanh nghiệp.
CRM bất động sản là gì?
CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Như vậy, hiểu một cách đơn giản nhất, CRM cho bất động sản là phần mềm hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện trong lĩnh vực bất động sản. CRM bất động sản tập trung chủ yếu vào việc quản lý thông tin khách hàng và các giao dịch trước đây của họ với công ty. Nhờ đó, các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản sẽ dễ dàng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp nhất.
CRM bất động sản – giải pháp quản lý khách hàng và kinh doanh hiệu quả
MeeyCRM có giúp tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp bất động sản?
Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả
Hệ thống CRM cho bất động sản giúp doanh nghiệp dễ dàng lưu trữ và bảo mật thông tin khách hàng. Thông tin liên hệ, đặc điểm hành vi, tâm lý, nhu cầu, sở thích, lịch sử mua hàng, … của khách hàng khi được nhóm Tiếp thị và nhóm bán hàng thu thập có thể được cập nhật và phân loại nhanh chóng. , tập trung vào phần mềm. Các bộ phận liên quan có thể dễ dàng truy cập, tìm kiếm và sử dụng thông tin này mà không lo bị rò rỉ, chậm trễ trong việc bàn giao. Vì phần mềm đã cung cấp các tính năng phân quyền tài khoản, theo dõi hoạt động và ẩn các trường thông tin tùy chỉnh.
CRM bất động sản giúp quản lý công việc của nhân viên
Thay vì sử dụng các ứng dụng chat, công cụ excel để giao việc cho nhân viên, người quản lý có thể trực tiếp giao việc và theo dõi tiến độ công việc trên phần mềm. Phần mềm MeeyCRM. Nhân viên cũng có thể chủ động tạo việc riêng, nhận việc, cập nhật tiến độ công việc mọi lúc, mọi nơi ngay cả khi không có mặt tại văn phòng. Do đó, cả người quản lý và nhân viên đều có thể dễ dàng theo dõi và quản lý khối lượng công việc, cũng như kết quả hoàn thành thực tế một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Chăm sóc khách hàng tự động
Bất động sản là một ngành rất đặc thù, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng là rất quan trọng. Vì vậy, việc chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng là hết sức cần thiết, nhưng làm thế nào để quá trình này được thực hiện nhanh chóng, tiết kiệm mà vẫn hiệu quả. MeeyCRM là một công cụ mạnh mẽ để giúp thực hiện điều này.
Hệ thống cung cấp các tính năng giúp doanh nghiệp bất động sản thiết lập các chiến dịch chăm sóc khách hàng tự động qua Email, SMS. Doanh nghiệp có nhiều thời gian hơn để xây dựng nội dung và quy trình chăm sóc phù hợp với từng nhóm khách hàng. Sau đó, chỉ với một vài thao tác cài đặt đơn giản, phần mềm sẽ tự động gửi những nội dung, thông điệp này đến nhóm khách hàng tương ứng, vừa đảm bảo hiệu quả chăm sóc vừa tối ưu hiệu quả kinh doanh.
Các công cụ đo lường hiệu quả hoạt động, thiết lập báo cáo tự động
Phần mềm CRM còn giúp đo lường và thiết lập các báo cáo tự động về các chiến dịch Marketing, doanh thu bán hàng của từng nhân viên,… Người quản lý có thể dễ dàng hiểu kênh Marketing nào mang lại nhiều khách hàng hơn để phân bổ ngân sách truyền thông phù hợp. Hoặc nắm rõ tiến độ, chất lượng công việc của từng nhân viên bán hàng để đưa ra các giải pháp điều chỉnh, cải tiến nhằm tối ưu hóa hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.
Hy vọng với những thông tin mà chúng tôi chia sẻ trong bài viết trên, bạn đã hiểu hơn về tầm quan trọng của phần mềm CRM bất động sản đối với doanh nghiệp. Bên cạnh đó, nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về phần mềm MeeyCRM – giải pháp quản lý khách hàng và doanh nghiệp tối ưu, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để nhận được sự tư vấn nhiệt tình từ đội ngũ chuyên gia.
